mObywatel — jak zgłosić brak internetu lub słaby zasięg. Instrukcja krok po kroku 2026
W maju 2026 w aplikacji mObywatel pojawiła się usługa zgłaszania braku internetu i słabego zasięgu. Pokazujemy krok po kroku, jak wysłać zgłoszenie — i dlaczego zanim zaczniesz czekać, warto sprawdzić, jaki internet jest już dostępny pod Twoim adresem.
Spis treści
Nowa usługa w mObywatelu — zgłosisz brak internetu pod swoim adresem
W maju 2026 roku w aplikacji mObywatel pojawiła się funkcja, na którą czekało wiele osób z mniejszych miejscowości i obrzeży miast. Można w niej zgłosić, że pod konkretnym adresem nie ma dostępu do internetu stacjonarnego albo że internet wprawdzie jest, ale działa na tyle słabo, że utrudnia codzienne korzystanie. Zgłoszenia trafiają do państwowego systemu internet.gov.pl, który służy do monitorowania dostępności internetu szerokopasmowego w Polsce i planowania rozbudowy sieci.
Usługa udostępniana jest stopniowo — jeśli na razie nie widzisz jej u siebie, najprawdopodobniej pojawi się przy kolejnej aktualizacji aplikacji. Zgłoszenie jest bezpłatne i nie wymaga podpisu zaufanego ani wizyty w urzędzie — wystarczy telefon.
Porównaj oferty internetu pod swoim adresem — sprawdź dostępność i ceny wszystkich dostawców w jednym miejscu.
Porównaj oferty internetu →Co dokładnie możesz zgłosić
Nowa opcja obejmuje dwie różne sytuacje. Warto wiedzieć, w którą celujesz, bo od tego zależy, czego możesz się spodziewać.
1. Całkowity brak internetu stacjonarnego
To klasyczna „biała plama" — pod adresem nie ma żadnej infrastruktury światłowodowej ani kablowej i żaden operator nie jest w stanie podłączyć łącza przewodowego. Takie zgłoszenie jest sygnałem dla operatorów i instytucji planujących rozbudowę sieci, że w danym miejscu istnieje realne zapotrzebowanie.
2. Internet jest, ale jego jakość pozostawia wiele do życzenia
Druga sytuacja to łącze, które formalnie działa, ale w praktyce zrywa połączenie lub ma zbyt niską prędkość do pracy zdalnej, wideorozmów czy nauki online. W zgłoszeniu możesz wskazać, jakiej prędkości faktycznie potrzebujesz.
Jak zgłosić brak internetu w mObywatel — krok po kroku
Cała procedura zajmuje kilka minut. Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz w aplikacji aktywny mDowód — bez niego usługa nie będzie dostępna.
- Zaloguj się do aplikacji mObywatel na swoim telefonie.
- W dolnym menu wybierz zakładkę Usługi.
- Na liście usług, w sekcji Inne, znajdź pozycję Dostęp do internetu.
- Kliknij niebieski przycisk Zgłoś zapotrzebowanie i wybierz cel: nowy dostęp do internetu albo poprawa istniejącego łącza.
- Jeśli zgłaszasz słabą jakość — podaj prędkość, jakiej oczekujesz.
- Wpisz adres, pod którym sieć ma działać.
- Zaznacz operatorów, od których chcesz otrzymać oferty.
- Podaj dane kontaktowe i wyślij zgłoszenie.
Gotowe. Zgłoszenie zostaje przekazane dalej bez dodatkowych formalności.
Co się dzieje po wysłaniu zgłoszenia?
Dane z Twojego zgłoszenia trafiają do systemu internet.gov.pl. Jeśli pod adresem jest już infrastruktura, zgłoszenie może trafić do wskazanych operatorów, którzy przedstawią ofertę. Jeśli infrastruktury brakuje — informacja przekazywana jest anonimowo operatorom hurtowym, jako sygnał o zapotrzebowaniu na rozbudowę sieci.
Trzeba jednak jasno powiedzieć jedną rzecz: zgłoszenie w mObywatelu niczego nie gwarantuje. To narzędzie do planowania i monitorowania, a nie zamówienie usługi. Rozbudowa sieci światłowodowej w miejscu, gdzie dziś jej nie ma, to proces, który potrafi trwać miesiącami, a czasem latami. Zgłoszenie zwiększa szansę, że dany adres trafi do planów — ale nie sprowadza ekipy z kablem pod Twój dom.
Zanim zaczniesz czekać — sprawdź, co masz dostępne już dziś
I tu dochodzimy do najważniejszej rzeczy. Z naszego doświadczenia wynika, że bardzo wielu użytkowników jest przekonanych, że „pod ich adresem nic nie ma" — a w rzeczywistości internet jest dostępny od dawna, tylko nikt tego nigdy nie sprawdził. Powodów jest kilka:
- znają tylko jednego operatora (tego z reklam albo tego, który zostawił ulotkę w skrzynce) i nie wiedzą, że pod tym samym adresem działa 3–4 innych;
- raz, kilka lat temu, jeden operator powiedział „nie da się" — a od tego czasu sieć się rozbudowała;
- nie biorą pod uwagę internetu 5G i LTE, który dziś jest dostępny praktycznie wszędzie i często z powodzeniem zastępuje łącze przewodowe.
Zgłoszenie w mObywatelu ma sens, gdy faktycznie jesteś w białej plamie. Ale jeśli chcesz po prostu wiedzieć, jaki internet jest dostępny pod Twoim adresem — nie musisz czekać na nic i na nikogo.
Wpisz swój adres w naszej wyszukiwarce — w kilkanaście sekund zobaczysz wszystkich operatorów dostępnych dokładnie pod Twoim domem lub mieszkaniem: światłowód, kabel, 5G i LTE. Z cenami, prędkościami i porównaniem ofert. Jeśli któraś Cię zainteresuje, możesz bezpłatnie zamówić kontakt — bez zobowiązań.
mObywatel czy sprawdzenie oferty — co wybrać?
Krótka ściąga, która droga jest dla Ciebie:
- Pod adresem naprawdę nie ma żadnego internetu (sprawdziłeś i potwierdziłeś) — zgłoś zapotrzebowanie w mObywatelu. To realnie zwiększa szansę na rozbudowę sieci w okolicy.
- Masz internet, ale za drogi, za wolny albo zrywa — sprawdź ofertę pod adresem. Bardzo często wystarczy zmiana operatora na takiego, który ma w tym samym miejscu lepszą infrastrukturę.
- Nie wiesz, co masz dostępne — zacznij od sprawdzenia adresu. To kilkanaście sekund, a oszczędza tygodni czekania.
Najczęstsze pytania
Czy zgłoszenie braku internetu w mObywatelu jest płatne?
Nie, usługa jest całkowicie bezpłatna i nie wymaga podpisu zaufanego.
Czy zgłoszenie gwarantuje podłączenie światłowodu?
Nie. To narzędzie do planowania rozbudowy sieci — zwiększa szansę, ale nie daje gwarancji ani konkretnego terminu.
Czego potrzebuję, żeby skorzystać z usługi?
Aktywnego mDowodu w aplikacji mObywatel oraz aktualnej wersji aplikacji — funkcja wdrażana jest stopniowo u kolejnych użytkowników.
Co to jest internet.gov.pl?
To państwowy system gromadzący dane o dostępności internetu szerokopasmowego w Polsce. Służy do monitorowania pokrycia kraju siecią i planowania jej rozbudowy.
Jak szybko sprawdzę, jaki internet jest dostępny pod moim adresem?
Praktycznie od razu. Wystarczy wpisać adres w wyszukiwarce — zobaczysz listę operatorów i ofert dostępnych w danym budynku, bez logowania i bez czekania.
